集人力安全護(hù)衛(wèi)、安全技術(shù)防范、保鏢特衛(wèi)、安防工程
于一體的新型正規(guī)化綜合保安技術(shù)服務(wù)公司
發(fā)布時間：2017年5月30日 點擊次數(shù)：8661 次
俗話說：火車跑得陜，全靠車頭帶?；鶎庸芾碚呤且粋€保安團(tuán)隊的領(lǐng)頭人，他的工作能力、行為方式、思維方法，會對隊員產(chǎn)生重要的影響。
作為一名合格的基層管理者，不僅要做好日常安保工作，還要有較強(qiáng)的責(zé)任心和科學(xué)的管理方法，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果，確保整個隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。
此次，本刊記者采訪了多位保安基層管理者，在與他們交流的過程中，對他們的帶隊方式有了較深入地了解。
“要帶好一支隊伍，首先要從選人上入手，把好‘入口關(guān)’，以確保隊伍的純涪陡。”鄭州市保安服務(wù)公司二七分公司四大隊大隊長趙瑞峰說。
把好“入口關(guān)”，就是要從保安員招聘上入手，趙瑞峰介紹，他在招聘隊員時，會嚴(yán)格按照公司招聘流程操作。
一是把好“源頭關(guān)”。招聘前要先制訂出招聘條件，負(fù)責(zé)招聘的人員要在嚴(yán)格按照招聘要求的基礎(chǔ)上，通過細(xì)觀察、細(xì)走訪、細(xì)打聽等方式，盡可能地收集到應(yīng)聘者的詳細(xì)信息，真正把態(tài)度端正、思想覺悟高、安心基層且業(yè)務(wù)精湛的人員吸收到保安隊伍中來。
二是“審核關(guān)”。嚴(yán)格按照應(yīng)聘流程把關(guān)各項入職手續(xù)，通過觀、查、比對等方式開展應(yīng)聘前審核。即通過眼觀是否人證統(tǒng)一、身體有無缺陷；核查應(yīng)聘資料，包括有效身儈證、屬地派出所出具的有效政審證明、醫(yī)院出具的體檢證明，是否真實有效；通過公安網(wǎng)認(rèn)真對應(yīng)聘者進(jìn)行身份信息二次比對，核實是否有違法犯罪記錄等。通過“審核關(guān)”，及時堵截不適宜從事保安工作者，并將在比對中發(fā)現(xiàn)的在逃人員及時送到公安機(jī)關(guān)處理。
北京市保安服務(wù)總公司海淀分公司駐工商銀行海淀支行保安隊長胡常桂表示，把好“入口關(guān)”是提升隊伍素質(zhì)的首要條件。只有吸引更多高素質(zhì)人才進(jìn)入保安隊伍，隊伍的整體素質(zhì)才會有保障。“對于想要參加保安工作的人，我們首先要將人員信息進(jìn)行采集登記，對他的工作記錄進(jìn)行核實，并對從前是否有過違法犯罪記錄進(jìn)行詳細(xì)的審查，要保證從業(yè)人員政治合格，身體健康。之后，在新進(jìn)隊員分配到各個隊伍之后，隊長還要進(jìn)行一次談心，通過談心交流，能對隊員的家庭與生活情況進(jìn)行一定了解，掌握其參加保安工作的初衷，同時分析把握隊員的性格，了解其交流能力與其他素質(zhì)和特長，以便將其分配到更合適的崗位上。”
目前，保安工作已由單一的人防，發(fā)展到現(xiàn)在集技防、犬防、押運、隨身護(hù)衛(wèi)等于一體的多元化服務(wù)體系，對于保安員的素質(zhì)要求越來越高?？梢哉f，把好“入口關(guān)”是做好保安服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。
“如何把好‘入口關(guān)’，為客戶提供憂質(zhì)的服務(wù)，我認(rèn)為要從政審入手，把好‘政審關(guān)’。”西安未央保安服務(wù)有限公司第二經(jīng)理部二大隊隊長李海軍介紹，新招聘的人員必須遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。保安員是客戶安全的第一道保障，只有具備良好的政治面貌，才能讓公司、客戶單位放心將安保崗位交予保安員負(fù)責(zé)。
保安員良好的個人素質(zhì)必須通過規(guī)范系統(tǒng)、循序漸進(jìn)的教育培訓(xùn)才能獲得?？梢哉f，做好保安員教育培訓(xùn)工作是打造一支訓(xùn)練有素的保安隊伍的關(guān)鍵。對于這一點，基層管理者有著強(qiáng)烈的共識，對培訓(xùn)工作都非常重視，將之作為提升隊伍素質(zhì)的一大“法寶”。
“對于新招聘的隊員，我們還會進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，使新隊員能夠了解公司的規(guī)章制度及一名合格保安員應(yīng)當(dāng)掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和職業(yè)素養(yǎng)，以使其更好地適應(yīng)以后的工作。”保山安邦武裝守護(hù)押運有限責(zé)任公司副經(jīng)理趙志樂介紹，對新隊員，要嚴(yán)格落實崗前培訓(xùn)和帶班實習(xí)制度，讓他們掌握必要的法律知識、保安業(yè)務(wù)知識和技能。在崗前培訓(xùn)中要力求培訓(xùn)形式新、內(nèi)容實、效果好，做到兩個結(jié)合：一是業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練相結(jié)合，在進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時，對參訓(xùn)人員進(jìn)行封閉式軍事化管理，注重培養(yǎng)隊員吃苦耐勞精神和頑強(qiáng)工作作風(fēng)；二是專業(yè)理論學(xué)習(xí)和實際操作相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容除安保理論知識外，還要將實際操作和模擬演練貫穿始終。
由于工作性質(zhì)特殊，保安工作任務(wù)繁重，這就要求保安員必須要有良好的個人素質(zhì)和服務(wù)意識，才能勝任日益多樣化的安保需要。
“我認(rèn)為，做好保安員教育培訓(xùn)工作要從三個方面推進(jìn)：一要抓好保安員昀崗前培訓(xùn)，開展相應(yīng)的法律知識培訓(xùn)，組織開展崗位練兵，杜絕過去那種穿上制服就上崗的現(xiàn)象；二要積極開展各種形式的強(qiáng)化培訓(xùn)，定期對保安隊伍進(jìn)行剖析整改，重點解決保安員在工作中出現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)問題，全面提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；三要積極提倡和鼓勵自學(xué)，采取各種激勵手段，鼓勵保安員以各種方式來提高自己的文化素質(zhì)。”談起培訓(xùn)工作，海淀分公司駐農(nóng)業(yè)銀行保安隊隊長張修魁侃侃而談，他針對不同崗點的特點及不同保安員的素質(zhì)情況，本著“缺什么補(bǔ)什么”的原則，主要抓好三個層面的培訓(xùn)：一是抓好崗前培訓(xùn)。保安隊改變以往“以實用理淪為主”的崗前培訓(xùn)，采取“隨班搭對、責(zé)任掛鉤”的培訓(xùn)方法，即在新隊員進(jìn)行崗前理論培訓(xùn)后，采取“一幫一”“一帶一”隨班搭對的培訓(xùn)方法，將新隊員分到各小隊與小隊長搭對進(jìn)行隨班傳、幫、帶，以最快捷、最直接的方法使新隊員盡快熟悉業(yè)務(wù)。二是抓好在崗培訓(xùn)。新隊員經(jīng)過一段時間的崗前培訓(xùn)，逐漸熟悉業(yè)務(wù)后，保安隊根據(jù)個人的特點進(jìn)行崗位駐點安排，再針對崗位的關(guān)注點及注意事項，進(jìn)行跟蹤監(jiān)督幫教管理。三是抓好在崗輪訓(xùn)。保安隊針對不同時期的治安特點，進(jìn)行更新知識、提高工作能力的在崗輪訓(xùn)。把在崗輪訓(xùn)的重心放在提高保安員勝任奉職工作的能力上，組織保安員在工作實踐中輪訓(xùn)，在干中訓(xùn)、在訓(xùn)中學(xué)，在具體的工作實踐中不斷總結(jié)體會，及時針對保安隊伍中暴露出來的問題苗頭開展集中教育，使全體保安員真正做到“三懂四會”，即懂組織紀(jì)律、懂法律法規(guī)、懂業(yè)務(wù)知識，會擒敵自衛(wèi)、會依法執(zhí)勤、會優(yōu)質(zhì)服務(wù)、會協(xié)調(diào)工作。
采訪中，幾位基層管理者都談到了一點，要想做好保安培訓(xùn)工作，必須把培訓(xùn)工作常態(tài)化、制度化，在保安隊伍中形成“學(xué)習(xí)、實踐、再學(xué)習(xí)、再實踐”的良性循環(huán)。“為什么當(dāng)保安？”對于這個問題每個人都會有自己的想法，而這些想法會影響到今后的保安工作。所以，對保安員的教育培訓(xùn)要先從思想教育入手，只有思想穩(wěn)定了，才有條件談干好工作。不僅是在崗前培訓(xùn)中，參加保安工作后，同樣要繼續(xù)加強(qiáng)思想教育工作，確保保安員擁有正確的職業(yè)認(rèn)知。與此同時，加強(qiáng)保安員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)，這樣才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
胡常桂隊長講了一個培訓(xùn)“小訣竅”，他在開展培訓(xùn)工作時注重發(fā)揮“三個作用”，即發(fā)揮好黨員的模范帶頭作用，骨干力量的“傳、幫、帶”作用，先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用。這三個作用相輔相成，需要言傳身教，用氛圍感染，在潛移默化間逐步提升隊員的素質(zhì)。這樣昀做法雖不像課堂式的教育培訓(xùn)那樣系統(tǒng)，但其所起到的作用是顯而易見的。
無規(guī)矩不成方圓。保安服務(wù)具有點多、線長、面廣的特點，為確保保安員切實履行職責(zé)，各項要求落實到位，科學(xué)規(guī)范的日常管理是一個重要環(huán)節(jié)。
管理工作往往會受到管理者的性格、愛好、經(jīng)驗等因素的影響，所以對基層保安管理者來說，其意識和行為至關(guān)重要。要完善自身的修養(yǎng)，摒棄自身不利于隊伍發(fā)展的性格取向，不斷學(xué)習(xí)充實自己，總結(jié)經(jīng)驗，形成一套科學(xué)的管理方法，這樣才能帶出優(yōu)秀的隊伍。
“加強(qiáng)保安隊伍管理，提高保安員素質(zhì)，是每個基層保安管理者的重要職責(zé)。我認(rèn)為，在基層保安隊伍管理中最忌諱的是‘冷、硬、橫、推’和憑主觀意念去管理隊伍，這樣，不但傷害保安員的自尊，而且更損害管理者甚至保安公司的整體形象。在日常管理上，我主要做到制度約束，自身感召，講求方法。”李海軍大隊長表示。他將自己的管理經(jīng)驗總結(jié)為三點：一是堅持制度，增強(qiáng)保安員遵規(guī)守紀(jì)的自覺性?？陀^公正地對所屬保安員進(jìn)行評價，促進(jìn)保安員發(fā)揚(yáng)成績、克服不足；運用談心制度，把握保安員的思想動態(tài)；運用客戶單位測評制度，使保安員認(rèn)清在工作上存在的優(yōu)點與不足。通過制度的約束實現(xiàn)增強(qiáng)保安隊伍遵規(guī)守紀(jì)的自覺陸。二是身體力行，增強(qiáng)保安隊伍管理的感召性。大隊長作為公司在基層的代言人，自身形象的好壞直接決定和影響保安隊伍管理的效果。首先應(yīng)樹立好形象，靠自己的一身正氣感染和帶領(lǐng)所屬保安員。要求保安員做到的自己首先做到，要求保安員不做的自己要豎決抵制。對保安員的管理要一碗水端平，不搞遠(yuǎn)近親疏，說每一句話都要有依據(jù)，處理每一件事要堅持公平、公正，只有這樣才能增強(qiáng)保安隊伍的凝聚力、向心力。三是講求方法，增強(qiáng)保安隊伍管理的實效性。作為一個管理者，在管理上要講求方式方法，達(dá)到時機(jī)與效果的統(tǒng)一是管理保安隊伍的直接目的。“保安員來自五湖四海，受地域及家庭背景等影響，每個人都有不同的生活經(jīng)歷，受教育程度也不同，因此個人素質(zhì)和接受能力良莠不齊。我針對不同人員的特點，選擇不同的管理切入點，不搞一刀切，真正做到對保安員從思想上關(guān)心、人格上尊重、精神上鼓勵、工作上愛護(hù)，增強(qiáng)保安員的集體歸屬感，從而達(dá)到有效管理保安隊伍的目的。”
在狠抓制度管理的同時，幾位基層管理者都表示，在管理上不僅要靠制度的約束和規(guī)范，還需要堅持人性化管理，以心換心，這樣才能真正贏得隊員的信賴，使其全身心投入到保安工作當(dāng)中。
作為班隊長，不僅要做隊員的管理者和帶頭人，更要做隊員的“勤務(wù)員”，要與他們做兄弟，在保安隊伍中營造一種家的氛圍，將之與制度管理結(jié)合起來，最終讓隊員達(dá)到自覺、自管、自律的效果。
基層管理者應(yīng)和隊員們打成一片，學(xué)會“關(guān)心”，這樣才能了解自己的隊員，了解化們的思想動態(tài)，掌握他們的工作成績。每逢節(jié)假日，特別是春節(jié)、中秋節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日，應(yīng)該和一線隊員們在一起，安排好隊員的工作和生活，讓隊員們感受到組織的關(guān)愛，尤其在居家團(tuán)圓的節(jié)日氛圍，讓身在工作崗位上的隊員能感受到自己沒有被遺忘，感受到自己的工作得到公司的認(rèn)可，尤其感受到集體的溫暖，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)歸屬感和集體榮譽(yù)感。在嚴(yán)寒酷暑天氣，為防止守押隊員高溫中暑和嚴(yán)寒中凍傷，應(yīng)積極深入各執(zhí)勤網(wǎng)點，將防暑降溫、抗寒防凍等藥品和物品送到隊員手中，讓每一名隊員真正體會到大家庭的溫暖。為緩解隊員們的緊張工作情緒，除了平常規(guī)定的學(xué)習(xí)訓(xùn)練以外，管理者還要因地制宜地組織一些文體娛樂活動，比如開展棋類比賽、球類比賽、歌詠、詩歌、拔河比賽等，既緩解了隊員們的緊張工作情緒，又增強(qiáng)了班隊的團(tuán)結(jié)。
佛山南海區(qū)保安服務(wù)公司大隊長吳高峰說，對于新隊員，基層管理者一定要給予更多的關(guān)心和幫助，多溝通多交流，幫助其盡快進(jìn)入角色，并通過班長和老隊員的言傳身教，使他們盡快融入保安隊伍這個大集體中，樹立起工作信心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。隊員在工作生活中遇到困難時，作為管理者要積極想辦法幫助解決，體現(xiàn)大集體的溫暖。另外，管理者個人的一言一行都會對隊員產(chǎn)生直接影響，絕不能凌駕于隊員之上，隊員身上發(fā)生的一點錯誤，可以批評指正，但不要粗暴地訓(xùn)斥，要注意維護(hù)隊員的自尊，可以采取事后單個談心交流，對事不對人，通過談話和幫帶，達(dá)到教育改正的目的。
“作為基層管理者，一定要有與隊員良好溝通的本領(lǐng)，與下屬能打成一片，讓隊員覺得隊長平易近人，有親和力。通過溝通，才能真正地了解隊員的工作、生活隋況，有效地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，有針對性地做好日常管理工作。同時，只有先學(xué)會欣賞隊員的優(yōu)點和長處，才能拉近與隊員的距離，贏得隊員的擁護(hù)與支持，才能形成一個遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，達(dá)到管人與用人的目的。”李海軍大隊長說道。
不管是工作上，還是生活中，保安員難免會遇到各種各樣的困難，諸如家屬無工作、孩子上學(xué)難、父母牽扯壓力大等，這些困難總是不I—J程度地牽扯保安員的精力。作為隊長，在強(qiáng)調(diào)保安員盡職盡責(zé)的同時，還應(yīng)設(shè)身處地為保安員做好排憂解難、分愁解壓的工作，從關(guān)心保安員的切身剩益入手，達(dá)到以“關(guān)心促安心”的目的。只有這樣，當(dāng)保安員有了思想問題時，才會主動找管理者談心交流；遇到困難時，才會找管理者尋求幫助；在工作中出現(xiàn)錯誤時，才會敢于承認(rèn)并主動承擔(dān)責(zé)任。
在隊伍管理中，制度約束固然重要，但要使隊員釋放出能量，還需用真摯、豐富的情感去感染、激勵隊員。“在具體的管理過程中，我始終堅持把握好以下幾點：一是創(chuàng)建和諧寬松的工作氛圍。保安工作單調(diào)，要讓隊員心情愉快地開展工作，就要滿足他們精神上的需要，形成和諧的人際關(guān)系。如開展各類文體活動，豐富隊員業(yè)余生活。同時，隊員之間、隊員與隊長之間要經(jīng)常性地交流和溝通，使隊伍中的所有成員都能平等相處。二是鼓勵隊員各抒己見，為隊伍發(fā)展出謀獻(xiàn)策?；鶎庸芾碚咭獙﹃爢T反映的問題及時提出整改，比如要求保安管理部和大隊解決的問題做到及時上報，認(rèn)真解決，確保隊伍形成團(tuán)結(jié)合作的良好氛圍。三是心中始終想著隊員，感情上貼近隊員，行動上走近隊員。在日常管理工作中，落實交心、談心制度，及時掌握隊員的思想動態(tài)，了解其生活和家庭上的困難，通過各種途徑盡量幫助其解決實際問題。”胡常桂隊長表示。
作為特殊的服務(wù)性行業(yè)，保安員不僅要有專業(yè)的職業(yè)技能，還應(yīng)有鉸強(qiáng)的服務(wù)意識。只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能真正贏得客戶的滿意。
如今，隨著保安服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，保安服務(wù)已深入到社會各個領(lǐng)域，保安員的外在形象、言行舉止、處事方式不容小視．，形象好、素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，群眾才有安全感，才對保安員信任。反之，群眾將對保安員產(chǎn)生懷疑、誤解，甚至是引發(fā)爭執(zhí)。
張修魁隊長介紹：“我們在做好保安服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，可以通過提升保安員的服務(wù)意識，擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而提高社會各界對保安員的認(rèn)知度和美譽(yù)度。比如：在銀行網(wǎng)點上崗的保安員，在做好日常執(zhí)勤工作的同時，可以向群眾提供咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)，主動為群眾提供方便。隨著時間的推移，只要我們一線的保安員堅持這么做下去，一定會得到群眾的理解和信任，保安服務(wù)工作也會得到社會各界的認(rèn)可和好評。，”
趙志樂副經(jīng)理介紹了他在隊伍管理方面的經(jīng)驗，他說，要真正實現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，應(yīng)通過強(qiáng)化“五個意識”，即宗旨意識、責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識、效率意識、文明意識，注重學(xué)習(xí)提高，不斷創(chuàng)新服務(wù)，深化“窗口”服務(wù)措施，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，真正做到讓客戶和群眾滿意。一是強(qiáng)化“宗旨意識”，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象。結(jié)合工作實際，從與客戶單位朕系最密切的需求入手，從小事做起、從點滴做起，從思想上解決為誰服務(wù)的認(rèn)識，提高保安員“懂群眾心理、會溝通技巧、能處理問題、善宣傳發(fā)動”的能力，積極為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升客戶與群眾的滿意度。二是強(qiáng)化“責(zé)任意識”，樹立愛崗敬業(yè)“窗口”形象。保安員要牢固確立愛崗敬業(yè)的價值觀，牢固樹立“安全無小事，處處是大事”的理念，以確保一方平安為己任，真正把保安工作崗位當(dāng)作學(xué)習(xí)、成長的崗位，努力錘煉求真務(wù)實、腳踏實地的良好作風(fēng)。甘于清貧、樂于奉獻(xiàn)，樹立“干一行，愛一行，干一行，精一行”的服務(wù)意念，形成人人想干事、能干事、干成事的積極、樂觀的工作氛圍。三是強(qiáng)化“學(xué)習(xí)意識”，樹立創(chuàng)新進(jìn)取“窗口”形象。以提升業(yè)務(wù)能力為第一要求，在工作中養(yǎng)成勤學(xué)爿、勤記錄的好封限，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平。四是增強(qiáng)“效率意識”，樹立務(wù)實高效“窗口”形象。要求保安員以客戶和群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實提高工作效率，除在平時多注重業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，還要在工作中不斷創(chuàng)新，熟識程序，果斷干練，充分發(fā)揮保安的職能作用，在服務(wù)質(zhì)量上下狠功夫，積極主動為客戶單位和群眾做好事、辦實事、解難事，從而贏得客戶單位和群眾昀支持。五是強(qiáng)化“文明意識”，樹立和諧溫馨“窗口”形象。在日常工作中做到來有迎聲，去有送聲，微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、舉止文明、熱心周到，讓客戶和群眾真真切切地感受到溫馨，進(jìn)一步與客戶、群眾構(gòu)建和諧的關(guān)系。
總之，要想在日趨激烈的市場競爭中求得發(fā)展，繼而更好地服務(wù)于客戶，就必須進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)形象，力爭得到廣大客戶認(rèn)可與信賴。只有這樣，我國保安服務(wù)業(yè)才能走上良性的發(fā)展軌道，才能有更長遠(yuǎn)的未來。
